angle-down facebook instagram vkontakte warning

Часто задаваемые вопросы

Лекции

В лектории Level One на Тверской и на других культурных площадках в центре Москвы: в музеях, библиотеках, лофтах и культурных центрах. Все площадки находятся внутри кольцевых станций метро, не дальше десяти минут пешком..

Название места проведения указано на странице лекции — там, где вы выбираете дату мероприятия. Адреса площадок можно посмотреть в разделе с площадками.

Если вы уже оплатили лекцию, то все подробности с адресом, описанием маршрута и картой вы найдете в личном кабинете, а также в письме-напоминании, которое приходит на почту за день до лекции. Если вы подключили СМС-информирование, то в день лекции вам придет СМС с адресом.

Проверяйте письма-напоминания, так как место проведения может поменяться. Если вы не можете найти наших писем, проверьте папку «Спам» или «Промоакции». Если это не помогает, введите в поисковую строку почтового ящика фразу «Level One».

Если не получится найти место проведения по описанию, звоните нам +7 499 399-32-30.

Продолжительность мероприятия указана на странице с описанием, сразу под картинкой.

Почти любая лекция или экскурсия Level One длится два часа и проходит без перерывов. Лекции перед концертами длятся полтора часа. Выезды за пределы Москвы занимают день или несколько дней, так что в каждом случае смотрите информацию на странице конкретной программы.

Обычно на наши лекции приходит около 30 человек. Размер группы на экскурсии меньше, в среднем около 20 человек.

Даты лекций и вебинаров

Каждый день проходит несколько онлайн-трансляций вебинаров и несколько лекций на разных площадках. Все доступные даты можно найти в расписании или на странице каждой программы: www.llevelvan.ru/courses.

Любая программа Level One повторяется, поэтому просто выбирайте удобный для вас день. Если нет ничего подходящего, подпишитесь на уведомление о новом расписании — его можно найти в форме записи на странице мероприятия.

Еще одна подсказка: о всех новых мероприятиях мы рассказываем в еженедельной рассылке.

ПОДПИСАТЬСЯ

Это значит, что даты новых мероприятий пока недоступны. Но чаще всего мы их повторяем — так что вы можете подписаться на уведомление о новом расписании прямо на странице мероприятия.

Вы можете подписаться на уведомление о новом расписании на странице программы, которая вас интересует.

Запись и оплата

  • На сайте www.levelvan.ru выберите лекцию или вебинар, который вам нравится. Записаться и оплатить мероприятие можно вплоть до его начала, после старта дата пропадает с сайта.
  • На странице мероприятия найдите форму записи сразу под текстом с описанием лекции. Выберите удобную дату и укажите количество участников. Если вы еще не регистрировались на нашем сайте, заполните поля с вашими данными. Если вы зарегистрированы, поля будут заполнены автоматически.
  • После этого кликните «Записаться», и вы будете перенаправлены на страницу оплаты.
  • После оплаты вы получите письмо с подтверждением вашей регистрации. В личном кабинете на сайте Level One вы сможете найти билеты на оплаченные мероприятия с подробной информацией о месте проведения.
Место бронируется за вами только после оплаты. Если места не закончатся, то вы сможете записаться на сайте вплоть до начала мероприятия. Только после оплаты к вам на почту придет письмо-напоминание с информацией о точном месте проведения и описанием, как добраться. Или, в случае вебинара, — письмо со ссылкой на трансляцию.
  • Чтобы оплатить мероприятие, нужно создать заказ на сайте www.levelvan.ru
  • После заполнения всех полей кликните «Записать» и перейдите на страницу оплаты.
  • Введите данные карты, выполните все необходимые действия. После оплаты вам на почту придет письмо.
Место бронируется за вами только после оплаты. Если места не закончатся, то вы сможете записаться на сайте вплоть до начала мероприятия.
Оплата наличными на месте невозможна, но непосредственно перед лекцией вы сможете оплатить свое участие на сайте www.levelvan.ru со своего мобильного телефона.

При проблемах с оплатой попробуйте повторно создать заказ и оплатить его спустя некоторое время или с помощью другого устройства (телефона или ноутбука).

Если оплата не проходит, позвоните нам по телефону +7 499 399-32-30 или напишите на hello@levelvan.ru — мы постараемся оперативно решить проблему.

В некоторых курсах выбрать только часть лекций или вебинаров можно сразу в форме записи на сайте, оставив галочки напротив того, что вы собираетесь посетить.

Там, где галочек нет, можно посетить только курс целиком. Если же для вас критично записаться на часть курса, то для оплаты одной лекции или вебинара стоимостью 900 рублей вам необходимо перейти по ссылке. Оплатите заказ и напишите на hello@levelvan.ru, чтобы мы заменили оплаченное мероприятие на то, что вы планируете посетить. Важно: если вам нужен курс с более дорогими лекциями, то указанный выше способ не подходит, так что сразу пишите нам.

Билеты и личный кабинет

Распечатывать билет не нужно. Чтобы пройти на лекцию, достаточно назвать на входе администратору Level One адрес электронной почты, которую вы указали при покупке билета, или фамилию.

Правда, в билете есть подробное описание схемы проезда. Поэтому захватите его с собой, если вы не бывали еще на этой площадке. Только не забудьте проверить письмо-напоминание с подтверждением места проведения, чтобы не приехать в неправильное место при изменении площадки.

Ваши билеты доступны в личном кабинете на сайте, даже если вы сделали ошибку в почте.

Чтобы получать письма-напоминания и письма с материалами, напишите нам на hello@levelvan.ru. Мы исправим в системе ваш почтовый адрес и вышлем на правильную почту все письма, которые по ошибке были отправлены не туда.

Пропуск и перенос лекции

Билеты на лекции можно переносить и «замораживать».

  • Вы можете прийти на такую же лекцию в другой день — свой билет можно перенести в личном кабинете до начала лекции. Вам доступно два переноса. Если вы уже пропустили лекцию, то напишите нам на hello@levelvan.ru, чтобы мы заменили дату или саму лекцию на другую программу. В письме укажите, что вы пропустили, какую лекцию и дату выбираете.
  • Выбрать другую лекцию за ту же стоимость, если для пропущенной лекции нет доступных дат или вы передумали ее посещать. Напишите на hello@levelvan.ru, чтобы мы вас перезаписали. Если вы хотите посетить лекцию за более высокую цену, мы предложим вам доплатить разницу. В письме укажите, какую именно лекцию вы пропустили, а также какую лекцию на замену и в какую дату вы выбираете.
  • «Заморозить» свой билет. Ваш билет останется за вами, пока не появятся доступные даты интересующей вас лекции. Для «заморозки» билета напишите нам на hello@levelvan.ru.
  • Отправить на лекцию друга. Ваш друг может прийти на лекцию вместо вас, назвав администратору на входе почту, на которую был оформлен билет. Не забудьте переслать вашему знакомому письмо-напоминание, которое придет за день до лекции, чтобы он приехал по верному адресу.
Вы можете переносить самостоятельно билет до начала лекции в личном кабинете. Для этого достаточно выбрать «Перенести билет» напротив нужного билета, и во всплывающем окне выбрать из предложенных вам дат подходящую для вас. Обратите внимание, самостоятельно вы можете сделать перенос дважды.
Вы можете выбрать в нашем расписании другую лекцию и написать нам на hello@levelvan.ru. Мы перенесем ваши билеты по вашему выбору. Билеты в любом случае не пропадут. В письме укажите, что вы пропустили, какую лекцию и дату выбираете.

Вы можете заменить любой билет (на будущую лекцию, на прошедшую лекцию, билет в статусе «Заморожено») на любую программу за ту же стоимость (включая лекцию в рамках курса). Напишите нам на hello@levelvan.ru, чтобы мы вас перезаписали.

Если вы хотите посетить лекцию за более высокую цену, мы предложим вам доплатить разницу. В письме укажите, что вы пропустили, какую лекцию и дату выбираете.

Ваш билет останется за вами, пока не появятся доступные даты интересующей вас лекции. Для «заморозки» билета напишите нам на hello@levelvan.ru. Срока по заморозке нет.
Да. Ваш друг может прийти на лекцию вместо вас, назвав администратору на входе почту, на которую был оформлен билет. Не забудьте переслать вашему знакомому письмо-напоминание, которое придет за день до лекции, чтобы он приехал по верному адресу.

Согласно политике возвратов (п. 2.4.4.7 Пользовательского соглашения), мы возвращаем деньги в том случае, если вы предупредили об отмене посещения за 3 дня до начала лекции или раньше. Чем больше времени осталось до даты лекции, тем больше будет сумма возврата.

Если вы предупредите об отмене за 10 дней или раньше, мы можем оформить 100% возврат за вычетом комиссии банка (3%).

Если вы предупредили об отмене за 5 дней или раньше, мы вернем 50% от стоимости билета за вычетом комиссии банка (3%).

Если вы предупредили об отмене за 3 дня или раньше, мы вернем вам 30% от стоимости билета за вычетом вычетом комиссии банка (3%).

В случае, если вы предупредили об отмене меньше, чем за 3 дня, мы можем предложить вам выбрать любую другую нашу лекцию для замены. Для этого напишите нам на hello@levelvan.ru название выбранной лекции и удобную дату, чтобы мы вас перезаписали.

Деньги за подарочные сертификаты не возвращаются.

Материалы и отзывы

Вы можете оставить отзыв к лекции или вебинару только после посещения. На следующий день вы получите автоматическое письмо с темой «Материалы и отзыв». В конце этого письма будет ссылка «Оценить». Пройдя по ней, вы сможете оставить свой отзыв и поставить оценку.

По вашему желанию отзыв может быть публичный (и тогда он сразу отобразится на странице мероприятия, которую вы посетили) или непубличный: тогда он будет отправлен только сотрудникам Level One и лектору.

Иногда наши письма уходят в папки «Спам» или «Промоакции». Если вы не получили письмо, проверьте эти папки. Если это не помогает, введите в поисковую строку почтового ящика фразу «Level One».

Если вы не получили ни одного письма от нас, то, возможно, вы указали неверный адрес почты при регистрации. В этом случае свяжитесь с нами по телефону +7 499 399-32-30 или напишите на hello@levelvan.ru . Мы исправим в системе ваш почтовый адрес и перешлем все необходимые письма.

Не переживайте — на следующее утро после мероприятия мы пришлем вам письмо с презентацией, которую демонстрировал лектор. Также в этом письме вы найдете список дополнительных материалов с комментариями лектора.

Подарочные сертификаты

В разделе «В подарок» можно купить сертификат на посещение любой лекции или вебинара. Это работает так — вы пишете пожелание и выбираете одно из четырех оформлений, а после оплаты получаете на почту сертификат в формате PDF с промокодами. Тот, кто получит ваш подарок, сможет ввести промокоды при заказе программы и обнулить стоимость.

Если вы хотите купить конкретную лекцию или вебинар, то откройте интересную вам программу и выберите галочку «Купить в подарок» в форме записи под описанием программы. Обратите внимание — в этом случае подарочный сертификат придет в формате PDF на вашу почту, но тот, кого вы регистрируете, получит за день до мероприятия письмо-напоминание с подробностями. Так что мы рекомендуем не дарить сертификаты на мероприятия, которые пройдут сегодня или на следующий день, чтобы сохранить эффект сюрприза от подарка.

В лектории Level One на Тверской можно оформить красивый бумажный сертификат на любую сумму.

Если у вас остались вопросы по подарочным сертификатам, свяжитесь с нами по телефону +7 499 399-32-30 или напишите на hello@levelvan.ru.

Человеку, которому вы собираетесь подарить сертификат на конкретную лекцию или вебинар, придет письмо-напоминание за 1 день до мероприятия. Если вы не хотите, чтобы он вообще получал письма, можете не указывать его адрес. В таком случае письма-напоминания и дополнительные материалы придут на почту только вам.
Подарочный сертификат действителен в течении полугода. Но если вы вдруг не успели воспользоваться им, то мы продлим срок и запишем вас на мероприятие.
Срок действия промокода на подарочном сертификате — полгода. Если вы не успели воспользоваться сертификатом, свяжитесь с нами по телефону +7 499 399-32-30 или напишите на hello@levelvan.ru. Мы продлим дату использования и запишем вас на мероприятие.

Скидки и промокоды

Для детей до 12 лет посещение бесплатно, других скидок для детей нет. Наши лекции рассчитаны на широкую аудиторию, но все-таки это выступление двухчасового формата.

Подростки часто посещают на наши лекции и вебинары, а вот детям до 12 лет, возможно, будет скучно. Мы не делаем возрастных ограничений для посещения (за исключением винных дегустаций или если иное не указано в описании), но советуем родителям выбирать темы, которыми интересуется ребенок. Мы также просим вас учесть, что остальным участникам должно быть комфортно прослушивание материала.

К сожалению, специальные скидки для студентов и пенсионеров не предусмотрены. Однако, во время карантина на все вебинары действует автоматическая 20% скидка.

Если вы участвуете в программе «Активный гражданин», можно списать свои накопленные баллы и получить скидку 200 рублей на лекции или вебинары.

Если вы владелец карты Visa или Mastercard, можно отслеживать спецпредложения для наших мероприятий на их сайтах.

Свяжитесь с нами по телефону +7 499 399-32-30 или напишите на hello@levelvan.ru. Мы восстановим ваш промокод или заменим его.
  • Пригласите друга. Друг получит промокод на 300 рублей при регистрации, вы также получите скидку 300 рублей — после первой оплаты любой программы вашим другом. Подробности: levelvan.ru/referral
  • Если у вас есть оплаченный билет на лекцию, то в течение следующих двух дней после лекции вы можете получить скидку 20% на другие лекции того же лектора при использовании промокода БОЛЬШЕЛЕКЦИЙ.
  • Используйте бонусы Сбербанк Спасибо. Если вы подключены к программе Сбербанк.Спасибо, то вы можете обменять бонусы на скидку 30%. Подробности: spasibosberbank.events
  • Посетите тестовую лекцию или вебинар бесплатно. Программы новых лекторов мы проводим бесплатно, но только один раз. Тестовые мероприятия можно найти в расписании на сайте среди остальных программ с пометкой «Пробная лекция»: levelvan.ru/timetable
  • Открывайте рассылку Level One. Иногда мы рассказываем про скидки и промокоды.

Партнерские программы

Если вы выиграли сертификат «Мозгвы» и хотите им воспользоваться, вам нужно выбрать курс или лекцию, на которую вы хотите пойти, указать при оформлении заказа двух участников, кликнуть «Записаться» и, не оплачивая заказ, написать нам на hello@levelvan.ru . Мы скорректируем стоимость заказа и отправим вам ссылку на оплату.
Для того, чтобы попасть на лекцию:
1. Сделайте заказ на нашем сайте на выбранную лекцию и дату, не оплачивая его;
2. Пришлите нам на почту hello@levelvan.ru номер своего заказа или фамилию/email, на которые был сделан заказ, а также код вашего билета/карты PASSCITY (это 13-значный штрих-код на оборотной стороне карты), чтобы мы проверили его действительность. После этого мы запишем вас на лекцию и подтвердим вам запись в обратном письме.

Видеозаписи лекций и вебинаров

Мы не ведем видеозаписи лекций.
Иногда мы проводим 10-минутные трансляции с лекций на нашей странице в Фейсбуке, чтобы вы могли познакомиться с разными лекторами и темами.

Вместо видеозаписей мы делаем онлайн-тренажеры, которые состоят из разных интересных заданий и помогают разобраться в новой теме на практике. Попробуйте их прямо сейчас: levelvan.ru/edu

Запись доступна только участникам в течении недели. После вебинара на личную почту приходит письмо со ссылкой, по которой можно посмотреть трансляцию.

Работа в Level One: лекторы и сотрудники

Мы всегда находимся в поиске новых лекторов. Если вы глубоко разбираетесь в какой-либо сфере культуры или науки, напишите нам на почту hello@levelvan.ru с пометкой «Лектор» в теме письма — мы свяжемся с вами в течение одного-двух дней. В письме опишите свой круг научных интересов и темы, которые вы видите в нашем проекте. Если у вас есть видео- или аудио-фрагменты ваших публичных выступлений, дайте на них ссылки.

Если же вы знаете отличного лектора и хотите, чтобы как можно больше людей с ним познакомилось, пришлите, пожалуйста, вашу рекомендацию на почту hello@levelvan.ru.

Иногда мы размещаем вакансии на сайтах для поиска работы, иногда пишем в своих соцсетях. Но часто обходимся без этого — поэтому если вы очень хотите присоединиться к нашей команде, пришлите нам на почту hello@levelvan.ru свое резюме вместе с описанием, чем вы хотели бы заниматься и что у вас хорошо получается. Мы ответим вам в течение одного-двух рабочих дней.

Корпоративные мероприятия

Мы можем организовать корпоративные вебинар, лекцию в вашем офисе, провести интеллектуальный праздник или подарить скидку вашим сотрудникам на лекции Level One. Все подробности в разделе «Для компаний».

Если вы хотите оформить вебинар, лекцию или экскурсию в виде подарочного сертификата, свяжитесь с нами по телефону +7 499 399-32-30 или напишите на hello@levelvan.ru.

Контакты

Лучше всего, если вы напишете нам на почту hello@levelvan.ru — тогда мы быстро сможем посмотреть ваш заказ или решить другой вопрос.

Кроме того, менеджеры отвечают по телефону +7 499 399-32-30 ежедневно с 10:00 до 22:00. Если никто не взял трубку, не беспокойтесь: в ближайшее время мы вам перезвоним. Правда, мы не сможем дозвониться, если вы звоните с многоканального рабочего телефона.

Вебинары

Почти любой вебинар Level One длится 2 часа и проходит без перерывов. Продолжительность мероприятия указана на странице с описанием, сразу под картинкой.

Письмо с датой, временем и ссылкой на вебинар придет на вашу личную почту дважды: после оплаты и за день до вебинара в письме-напоминании.

Проверяйте письма-напоминания, так как время проведения может поменяться. Если вы не можете найти наши письма , проверьте папку «Спам» или «Промоакции». Если это не помогает, введите в поисковую строку почтового ящика фразу «Level One».

Если ни одно письмо не пришло, а в «Спаме» пусто не пришли или ссылка не работает, звоните нам +7 499 399-32-30.

Запись доступна в течении недели. После вебинара на вашу почту придет письмо со ссылкой, по которой можно посмотреть трансляцию.

Доступ к оплаченным вебинарам можно переносить и «замораживать».

  • Вы можете подключиться к такому же вебинару в другой день — свой билет можно перенести в личном кабинете до начала трансляции. Вам доступно два переноса. Если вы уже пропустили вебинар, то напишите нам на hello@levelvan.ru, чтобы мы заменили дату или сам вебинар. В письме укажите, что вы пропустили, какой вебинар и дату выбираете.
  • Выбрать другой вебинар за ту же стоимость, если для пропущенного вебинара нет доступных дат или вы передумали его посещать. Напишите на hello@levelvan.ru, чтобы мы вас перезаписали. Если вы выберете вебинар с более высокой ценой, мы предложим вам доплатить разницу. В письме укажите, какой вебинар вы пропустили, какой хотите посмотреть и какую дату вы выбираете.
  • «Заморозить» свой доступ пока не появятся даты интересующего вас вебинара. Для «заморозки» напишите нам на hello@levelvan.ru.
Выберите галочку «Купить в подарок» в форме записи под описанием вебинара. Тот, кого вы регистрируете, получит письмо-напоминание с датой, временем и ссылкой на трансляцию за день до лекции.
Запись вебинаров доступна только участникам в течении недели после трансляции.
Культурный
марафон 2020
Соберите главные впечатления года
за 7 дней вместе с нами

это бесплатно
+

Культурный
марафон 2020

Соберите главные впечатления года
за 7 дней вместе с нами
Участвовать
это бесплатно
;