Гид по коммуникации

Пришло время подвести итоги и вспомнить все, что мы узнали о коммуникации.

📌 Коммуникация — это создание общего когнитивного поля.

Существует три формы коммуникации:

▫️ донесение сообщения;

▫️ получение сообщения;

▫️ обмен сообщениями.

🗣 Доносить сообщение можно адресно и безадресно, лично и публично.

👋 При личном донесении сообщения важна инициация общения, в процессе которой вы привлекаете внимание собеседника, представляетесь и указываете на цель своего сообщения.

👂 Получать сообщения можно активно и пассивно.

👊 Один из главных компонентов активного получения сообщения — конфронтация, с ее помощью можно получить какое-то вербальное сообщение от человека, который не может его выразить.

При обмене сообщениями можно выделить три типа коммуникации 👇

👮‍♂️ Коммуникация, главная цель которой — как можно скорее ее прекратить. Например, общение водителя и сотрудника ДПС.

👨‍💼 Долгосрочная коммуникация, у которой есть конкретная цель. Например, общение между деловыми партнерами.

👫 Долгосрочная коммуникация без конкретной цели. Например, дружеское общение.

Два главных принципа коммуникации:

🎯 Целесообразность — понимание, зачем происходит коммуникация;

👤 Субъектность — понимание того, что каждый человек воспринимает информацию по-своему.

Типы коммуникативных техник:

▫️ эхо;

▫️ резюмирование;

▫️ перефраз;

▫️ самораскрытие.

Типы вопросов:

▫️ открытые;

▫️ закрытые;

▫️ альтернативные;

▫️ с пресуппозицией.

Предлагаем посмотреть фрагмент из «Шоу Фрая и Лори» — знаменитого британского комедийного телесериала.

🧐 Как бы вы оценили качество коммуникации между этими двумя персонажами? Удается ли им доносить и получать сообщения? Какими приемами они пользуются? Что пошло не так в процессе коммуникации?

Приемы для поддержания длительной коммуникации