Гид по коммуникации

Поговорим про обмен сообщениями.

🔄 Обмен сообщениями состоит из последовательного донесения и получения сообщения. Существует несколько типов коммуникации, от которых зависит то, в какой форме будет проходить обмен сообщениями.

⛔️ У первого типа коммуникации главная цель — как можно быстрее эту коммуникацию прекратить. Это происходит, когда мы находимся в ситуации, которая вызывает у нас дискомфорт, и стараемся как можно быстрее из нее выбраться.

👮‍♂️ По этому принципу работает, например, коммуникация работника ДПС с водителем, которого он остановил на дороге, или недовольного покупателя с продавцом в магазине.

Такая коммуникация требует, чтобы участники были сконцентрированы 👇

🎯 на ее конечной цели;

🤷‍♀️ возможных шагах, которые можно предпринять для выхода из сложившейся ситуации;

👮‍♂️ на своей роли в этой ситуации.

➡️ Например, коммуникация продавца и покупателя закончится, если покупателю вернут деньги за некачественный товар.

Общение с конкретной целью также может быть и долговременным.

👥 Например, общение с деловым партнером или тренером в спортзале. В этом случае конечная цель не так сильно давит на участников коммуникации, как в примере с работником ДПС, который остановил водителя.

📌 В данном случае обмен сообщениями не предполагает четкой концентрации и дает возможность отходить от главной цели общения.

➡️ Более того, периодическое отвлечение от главной цели позволит снять напряжение, сделает общение более комфортным и, в конечном итоге, более эффективным.

👨‍🏫 Именно для этого преподаватель может сделать паузу в лекции и рассказать историю из жизни, а начальник отправить сотрудников на перерыв.

📌 Периодический отдых от любой деятельности только повышает мотивацию к ее продолжению — и это правило работает не только в области коммуникации.

📌 Существует обмен сообщениями, у которого нет конкретной цели — общение между друзьями, партнерами или родственниками.

🔄 У него нет конечной цели, поэтому общение строится без четкого вектора и свободно переключается с одной темы на другую.

➡️ Попытки привести обмен сообщениями к конкретной цели могут только его испортить.

🙅‍♀️ Если в дружеском диалоге один из участников препятствует переключению между темами и пытается придерживаться одного четкого вектора, это может создать сильное напряжение.