angle-down facebook instagram vkontakte warning

Гид по коммуникации

Обмен сообщениями

Что общего у разговора покупателя с продавцом в магазине и дружеской беседой? И то, и другое — обмен сообщениями. Разберемся в их типах.

Это часть интерактивных уроков, подготовленных образовательной платформой Level One в сотрудничестве с крупнейшими российскими экспертами.
Еще 500 уроков по 15 направлениям, от истории и архитектуры до здоровья и кулинарии на levelvan.ru/plus
посмотреть все уроки
Автор урока
Мария Кунах
Психолог, личностно-ориентированный психотерапевт, семейный консультант. Автор онлайн-курса о здоровых отношениях и блога о психологии.

Поговорим про обмен сообщениями.

🔄 Обмен сообщениями состоит из последовательного донесения и получения сообщения. Существует несколько типов коммуникации, от которых зависит то, в какой форме будет проходить обмен сообщениями.

⛔️ У первого типа коммуникации главная цель — как можно быстрее эту коммуникацию прекратить. Это происходит, когда мы находимся в ситуации, которая вызывает у нас дискомфорт, и стараемся как можно быстрее из нее выбраться.

👮‍♂️ По этому принципу работает, например, коммуникация работника ДПС с водителем, которого он остановил на дороге, или недовольного покупателя с продавцом в магазине.

Такая коммуникация требует, чтобы участники были сконцентрированы 👇

🎯 на ее конечной цели;

🤷‍♀️ возможных шагах, которые можно предпринять для выхода из сложившейся ситуации;

👮‍♂️ на своей роли в этой ситуации.

➡️ Например, коммуникация продавца и покупателя закончится, если покупателю вернут деньги за некачественный товар.

Общение с конкретной целью также может быть и долговременным.

👥 Например, общение с деловым партнером или тренером в спортзале. В этом случае конечная цель не так сильно давит на участников коммуникации, как в примере с работником ДПС, который остановил водителя.

📌 В данном случае обмен сообщениями не предполагает четкой концентрации и дает возможность отходить от главной цели общения.

➡️ Более того, периодическое отвлечение от главной цели позволит снять напряжение, сделает общение более комфортным и, в конечном итоге, более эффективным.

👨‍🏫 Именно для этого преподаватель может сделать паузу в лекции и рассказать историю из жизни, а начальник отправить сотрудников на перерыв.

📌 Периодический отдых от любой деятельности только повышает мотивацию к ее продолжению — и это правило работает не только в области коммуникации.

Телеграм-канал
Level One

Вдохновляющие посты, новые запуски и подарки только для подписчиков

подписаться

📌 Существует обмен сообщениями, у которого нет конкретной цели — общение между друзьями, партнерами или родственниками.

🔄 У него нет конечной цели, поэтому общение строится без четкого вектора и свободно переключается с одной темы на другую.

➡️ Попытки привести обмен сообщениями к конкретной цели могут только его испортить.

🙅‍♀️ Если в дружеском диалоге один из участников препятствует переключению между темами и пытается придерживаться одного четкого вектора, это может создать сильное напряжение.

курс Level One
Общаться, дружить, любить: как строить отношения

Практический курс, который поможет построить или укрепить отношения. Мы поймем, как говорить на сложные темы: от секса и измен до воспитания детей. Команда психологов ответит на вопросы в чате, а тесты и небольшие задания помогут применить знания на практике.

Сегодня можно купить со скидкой 50%
5900₽ 2950₽
подробнее о курсе
образовательный проект level one
Начните разбираться
в сложных
темах
с самыми вдохновляющими экспертами
Только проверенные лекторы
23 тысячи отзывов
на лекции и практикумы
Вам понравится
4,9 из 5,0
средний рейтинг лекции
Есть из чего выбрать
До 10 разных
вебинаров в день
;