Гид по коммуникации

Поговорим о коммуникативных техниках. Узнаем о вербальных техниках и какие типы вопросов бывают.

📌 Вербальные техники могут помочь улучишь процесс коммуникации.

👂 Эхо. Повторяем последнюю фразу человека.

✍️ Резюмирование. Подводим итоги того, что сказал собеседник.

🗣 Перефраз. Повторяем то, что сказал собеседник, но другими словами.

📖 Самораскрытие. Делимся с собеседником тем, как ситуация выглядит с нашей стороны. Эта техника очень эффективна в том случае, когда собеседник теряется и не понимает, как взаимодействовать и какие вопросы задавать.

Существует несколько типов вопросов, каждый из которых играет свою роль в процессе коммуникации.

❓ Открытые вопросы. Начинаются с вопросительных слов: почему, как и т. д. Нужны для сбора большого объема информации.

🙋‍♂️ Закрытые вопросы. Нужны для уточнения, также часто используются при конфронтации. Например, «У тебя точно все хорошо?».

⚖️ Альтернативные вопросы. Нужны для выбора между несколькими опциями. Например, «Ты хочешь остаться или поехать домой?».

📌 Вопросы с пресуппозицией достойны отдельной категории. Они содержат в себе некое утверждение, которое навязывается собеседнику.

🥃 «Давно ли вы перестали пить коньяк по утрам?» — типичный пример вопроса с пресуппозицией.

🗣 Очень часто такие вопросы являются манипулятивной техникой, которая доносит сообщение, а не пытается получить его.

🧑🏻‍⚖️ Такие вопросы могут использоваться, например, в суде: «Как вы потратили украденные деньги?» — такой вопрос уже подразумевает, что человек точно что-то украл.

📌 Единственный способ отвечать на такие вопросы — указывать на присутствие пресуппозиции.

Small talk как коммуникативная техника