Ненасильственное общение

⛔️ Неэффективные стратегии общения. Один из частых запросов к психологу: «Помогите понять, почему мне так сложно с этим человеком? Почему отношения напряженные и идут к завершению?». Люди выбирают вольно или невольно и используют определенные стратегии общения. Не все из них эффективные, например, насильственные стратегии. Сейчас модно называть любое неприятное общение, которое на нас негативно влияет, токсичным. По сути так и есть: токсичное — это то, что вредит, наносит ущерб. Это очень широкое понятие, но в психологии оно не имеет закрепленного официального статуса. Это больше расхожее выражение. В науке используют понятие «абьюзивное общение».

Из чего состоит абьюзивное общение 👇

🔺 манипуляции,

🔺 претензии,

🔺 обвинения,

🔺 требования,

🔺 унижения.

✅ Эффективные стратегии общения. В противовес им существуют ненасильственные стратегии общения (ННО), которые стало модно называть «экологичное общение». Мода связана с общим трендом на экологичность и не причинение ущерба. Но опять же, в психологии нет какой-то теории или концепции, которая бы так и называлась «экологичное общение». Просто выражение стало устойчивым.

Есть распространенное убеждение, что ненасильственному общению можно научиться на курсе по искусству переговоров. Разберемся так это или не так.

🥊 Искусству переговоров обучаются медиаторы, переговорщики и дипломаты, которые пытаются примирить две враждующие стороны: будь то супругов, участников ток-шоу или глав государств.

🤝 Ненасильственное общение не про искусство переговоров. Переговорщиков учат разным техникам и формам коммуникации. Их учат четко говорить, чтобы все слышали; какие подбирать слова; как выгодно представить что-то в нужном свете; учат в том числе манипуляциям. Переговорщики пытаются говорить рационально, логично, чтобы добиться компромисса для сторон.

Например 🔻

Муж и жена при разводе решают, с кем останутся жить дети. Жена хочет, чтобы дети остались с ней. Муж хочет, чтобы дети остались с ним. Переговорщик предлагает разные компромиссные варианты. Допустим, чтобы дочка жила с мамой, а сын с папой и родители периодически менялись детьми на выходные.

📌 В ненасильственном общении нет цели прийти к компромиссу. С помощью него мы ищем полное удовлетворение потребностей каждой стороны. Как именно — будем подробнее говорить чуть позже.

Как отойти от привычной манеры общения с упреками, осуждениями и другими манипуляциями, но при этом донести до собеседника свою точку зрения? Начинаем изучать принципы ненасильственного общения.

Как выглядит типичное насильственное общение 🔻

Наш знакомый опоздал. Мы его встречаем упреками: «Где тебя носило? Я тебя тут жду уже полчаса! Ты безответственный». Оцениваем через предубеждения и другие когнитивные искажения.

«Ты вообще меня не уважаешь! На тебя нельзя положиться!» Ошибочные суждения.

«Да из-за тебя теперь нас не пустят на мероприятие!» Обвинение.

«Чтобы в следующий раз был добр выйти из дома заранее и явиться без опозданий». Требование.

«С таким хамом я еще не имел дело!» Унижение.

«Если ты еще хоть раз обойдешься со мной подобным образом, я знаться с тобой не буду!» Манипуляция в виде ультиматума.

🥊 В этот момент мы не пытаемся выяснить, что у опоздавшего случилось; как он себя чувствует; почему он опоздал. Мы не относимся к нему, как к равному себе человеку, а заведомо его принижаем, потому что сами находимся в выигрышной позиции (мы пришли вовремя). Мы пытаемся его заставить делать так, как мы хотим, наказывая его. Так часто поступают родители, чувствуя свое превосходство перед ребенком.

📌 Ненасильственное общение предлагает все делать противоположным образом.

Составляющие ненасильственного общения 👇

1️⃣ Наблюдение: наблюдать и не оценивать.

2️⃣ Чувства: обращать внимание не на мысли, а на чувства.

3️⃣ Потребности: фокусироваться не на словах, а на потребностях, которые стоят за этими словами.

4️⃣ Просьбы: отказаться от требований и заменить их просьбами.

🤝 Концепцию ненасильственного общения предложил в 60-х американский психолог, часто выступавший переговорщиком для урегулирования споров и конфликтов, Маршалл Розенберг.

Об основателе принципов ненасильственного общения Маршалле Розенберге