Эмоциональное выгорание

Венера спасла котенка 🐱

Однажды Венера возвращалась с работы и увидела около мусорных баков маленького котенка, который жалобно пищал и дрожал. Венера не смогла пройти мимо несчастного существа и забрала его домой отогреть и накормить. Но у ее молодого человека Давида, как выяснилось, аллергия на шерсть, поэтому оставить найденыша не представлялось возможным. Венера предлагала котенка всем своим знакомым и соседям. Все сочувствовали и умилялись, но лично участвовать в его судьбе никто не захотел. Она нашла адрес приюта для животных и решила отдать его туда. После посещения приюта она поняла, что жизнь никогда не будет прежней. Ее до глубины души тронули истории брошенных животных и она стала ходить туда в свободное время все чаще, пока не стала волонтером.

Она чувствовала себя полезной и нужной этим животным. Ощущала, что наконец-то делает в жизни что-то стоящее и это наполняло ее. Венере хотелось помочь всем вокруг, кто нуждался. Так она стала приносить старикам продукты и слушать их истории про жизнь, сидя на крохотных кухоньках. Приходила к детям-отказникам в больницы, чтобы поухаживать и приласкать их. Чем больше она погружалась в беды людей, тем больше осознавала тщетность своих усилий. Это была капля в море. Она была так занята, что домой приходила только, чтобы умыться и поспать. В какой-то момент она поняла, что ее уже ничего не радует, сочувствие закончилось, лица детей смешались в одну массу. Она просто монотонно выполняла свои обязанности и огрызалась, когда кто-то лез под руку. Венера чувствовала себя слабаком и не видела света в конце тоннеля, вместо сна ей хотелось выть.

Венера просто устала или у нее эмоциональное выгорание? Можно ли ее ситуацию разложить на составляющие по модели Маслач-Джексон? Что говорит о ее эмоциональном истощении, что о деперсонализации и как проявилась редукция профессиональных достижений?

Теперь разберемся в истории Венеры и узнаем, что же с ней случилось.

🥵 У Венеры абсолютно точно эмоциональное выгорание. Ей не поможет просто длительный отдых, потому что в мыслях она будет возвращаться туда — к больным, старым и брошенным.

💪 Мотивация. На старте у нее была высокая мотивация делать добро и завышенные ожидания от своих возможностей — она стремилась помочь максимально большому числу животных и людей.

😨 Неблагоприятная среда. Венера была слишком загружена этой деятельностью. Помимо помощи приюту животных она заботилась о стариках и детях. Она выбрала опеку над беспомощными в трудной ситуации — это та сфера, где требуется максимальная включенность, эмпатия и сопереживание. Это зона высокого риска выгорания.

💥 Неправильные реакции на стресс. Венера получала не только чувство наполненности, но и огромный стресс. Ведь раньше она не видела такую концентрацию несчастных. Этот стресс мотивировал ее стараться помочь еще большему числу людей. Из-за этого она чувствовала тщетность усилий и насколько мал ее вклад.

🤯 Психосоматические проявления. Ее настроение стало неустойчивым, появилась бессонница и желание выть.

1️⃣ По трехфакторной модели Маслач-Джексон у нее прослеживается эмоциональное истощение, она говорит, что сочувствие закончилось. И она не удовлетворена жизнью в целом — не видела света в конце тоннеля.

2️⃣ Деперсонализация проявляется в том, что она перестала видеть в людях отдельных личностей, они для нее смешались в единую массу. Поэтому она монотонно выполняла обязанности, огрызалась.

3️⃣ Редукция профессиональных достижений выражается в ее случае в том, что она чувствует себя слабаком, плохо думает о себе.

Теперь подведем итоги и вспомним главное, что успели узнать об эмоциональном выгорании.

💡 Эмоциональное выгорание не надо путать с усталостью. Это отдельный синдром, который относится только к профессиональной сфере. Он вызван хроническим стрессом на работе, который не был успешно преодолен. Усталость наступает после напряжения и проходит после отдыха, а выгорание — нет. Когда человек устал на работе, он не чувствует негатива к ней, а при выгорании она его раздражает или даже он ее ненавидит и пытается дистанцироваться. Эмоциональное выгорание не обязательно приводит к депрессии, но проявления похожи.

Механизм развития эмоционального выгорания

🧗 Высокая мотивация и высокая ответственность — мобилизация всех сил, напряжение, — долгое воздействие раздражающего фактора — неправильные копинг-стратегии в ответ на стресс — истощение — обесценивание — негативизм и отстранение.

Внутренние факторы выгорания

💔 Отсутствие профессиональных границ; сензитивный тип личности; перфекционизм; внутренний критик, завышенные ожидания от себя и своих результатов; желание всех спасти, высокий уровень эмпатии, неумение организовать регулярный и достаточный отдых, трудоголизм; неумение поощрять.

Внешние факторы выгорания

🆘 Работа связана с общением с людьми. Слабая мотивация и ощущение, что усилия бесполезны. Несправедливое обращение. Неуправляемая нагрузка без горизонта. Отсутствие ясности ролей, связи с руководителем и его поддержки. Нечеткая организация и планирование труда. Нехватка ресурсов. Бюрократия. Повышенная ответственность и внешний контроль. Неблагополучная психологическая атмосфера в коллективе. Неоправданное или длительное давление. Социально одобряемый трудоголизм. Отсутствие выстроенного режима работы и отдыха.

Исследования

🚨 Понятие «эмоциональное выгорание» (англ. burnout) ввел американский психиатр Герберт Фрейденберг. Он и его коллеги, в частности Кортни Кокс и Ричард Гриффитс, наблюдали за людьми и выделили около 150 симптомов, которые отнесли к выгоранию. В 1976 году исследователи Кристина Маслач и Сьюзан Джексон выработали трехфакторную модель профессионального выгорания. Позже Всемирная Организация Здравоохранения взяла их наработки на вооружение и выделила три основных симптома: эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция личных достижений.

Профилактика

⏸ Работа с мыслями, ложными убеждениями, внутренним критиком, перфекционизмом, здоровая самооценка, адекватная оценка выгоды, режим труда и отдыха, понимание своих ценностей, физические нагрузки, правильное питание, нормированный сон, содержательный досуг и саморазвитие, приятный круг общения.

Экстренные меры самопомощи в ситуации истощения и выгорания

💊 Заявить открыто о своем состоянии, практиковать в течение рабочего дня глубокую релаксацию, избегать режима внутреннего критика, устранять причины выгорания.

🚪 Непреодоленный синдром эмоционального выгорания может вызвать дистанцирование и негативизм, генерализованную тревогу, клиническую депрессию, соматические проявления и обострения заболеваний, например, гастрит, инфаркт.

🤲 Работа с последствиями. С этим синдромом можно справиться самостоятельно при удачных обстоятельствах — при попадании в исцеляющую атмосферу поддержки. Чаще всего нужна помощь специалиста — психолога или психотерапевта. Людям помогающих профессий — врачи, учителя, медсестры, сиделки, соцработники и волонтеры — показана регулярная работа в группах поддержки для профилактики выгорания.

Смотрим драматические фильмы, герои которых знают об эмоциональном выгорании не понаслышке.

🍿 «Талли» (2018)

🎬 «Самба» (2014)

🍿 «Аритмия» (2017)

🎬 «Майкл Клейтон» (2007)

Это книги, которые нужны тем, кто столкнулся с синдромом выгорания.

📕 Амелия Нагоски. Выгорание

📘 Митху Сторони. Без стресса

📕 Наталия Водопьянова, Елена Старченкова. Синдром выгорания

📘 Изюмская Анастасия. Мама на нуле