angle-down facebook instagram vkontakte warning

Выстраивание контакта

Что такое контакт

Наша жизнь состоит из выстраивания контактов с другими. Разберемся, на скольких уровнях нам приходится это делать.

Это часть интерактивных уроков, подготовленных образовательной платформой Level One в сотрудничестве с крупнейшими российскими экспертами.
Еще 500 уроков по 15 направлениям, от истории и архитектуры до здоровья и кулинарии на levelvan.ru/plus
посмотреть все уроки
Автор урока
Константин Кунах
Практикующий психолог-консультант

Прежде, чем начнем разговор о выстраивании контакта, давайте определим, что мы понимаем под этим словом.

Контакт — это двусторонний процесс, оба участника которого осведомлены о нем и принимают участие во взаимодействии.

📖 Конечно, возможен и односторонний и даже заочный контакт, например, читателя и автора книги. Но это скорее исключение, поэтому мы будем рассматривать только примеры взаимного контакта.

Основа контакта — создание или использование некого общего пространства.

👇 У контакта может быть несколько категорий, которые зависят от глубины взаимодействия:

▫️ Формальный.

▫️ Когнитивный.

▫️ Эмоциональный.

▫️ Поведенческий.

▫️ Личностный.

Формальный контакт — первая и наименее глубокая категория взаимодействия. При таком контакте пространство для взаимодействия предоставлено внешней средой. Люди на этом этапе не договариваются о чем-то, не создают новые социальные контакты, а пользуются имеющимися.

🛍 Типичный пример формального контакта — разговор с кассиром в магазине. В этот момент мы не договариваемся, как взаимодействовать, а пользуемся определенным протоколом действий, который известен обеим сторонам.

🛒 У этого контакта уже есть форма, предоставленная извне: кассир пробивает товар, задает стандартные вопросы, мы отвечаем на них и оплачиваем покупки. Обычно у нас не возникает мысли поговорить с кассиром о жизни или поделиться своими переживаниями.

Телеграм-канал
Level One

Вдохновляющие посты, новые запуски и подарки только для подписчиков

подписаться

При формальном контакте человек не персонализирован.

👮‍♂️ Каждый выполняет свою функцию, не выходя за ее рамки. Поэтому часто одним из участников такого контакта может быть человек в форме (полицейский, сотрудник почты или магазина) — в таком случае даже внешний вид говорит о главной функции человека.

👥 Мы взаимодействуем не с человеком, а с его функцией (оплата покупок, управление такси, регистрация в гостинице). Контакт с ними происходит с помощью способов, которые мы знаем благодаря своей культуре.

Из этого следуют главные условия для формирования контакта:

▫️ Оба человека принадлежат к одной культуре и знают об этом.

▫️ Они согласны с той функцией, которую предоставляет текущая ситуация.

курс Level One
Общаться, дружить, любить: как строить отношения

Практический курс, который поможет построить или укрепить отношения. Мы поймем, как говорить на сложные темы: от секса и измен до воспитания детей. Команда психологов ответит на вопросы в чате, а тесты и небольшие задания помогут применить знания на практике.

Сегодня можно купить со скидкой 50%
5900₽ 2950₽
подробнее о курсе
образовательный проект level one
Начните разбираться
в сложных
темах
с самыми вдохновляющими экспертами
Только проверенные лекторы
23 тысячи отзывов
на лекции и практикумы
Вам понравится
4,9 из 5,0
средний рейтинг лекции
Есть из чего выбрать
До 10 разных
вебинаров в день
;